RESPONSABLE DU SERVICE GESTION DE LA RELATION AUX CITOYENS H/F
Villefontaine, commune de 19 078 habitants, est située dans le Nord-Isère, entre Lyon et Grenoble et desservie par les transports en communs, accessible également par des modes de déplacements doux et par autoroute.
Son projet? Faciliter le quotidien des habitants, améliorer le cadre de vie et valoriser les atouts de la ville tout en gardant à l’esprit les valeurs fortes que sont la solidarité, le respect de l’autre, la citoyenneté, le vivre ensemble et le développement durable.
Mission générale
Intégré au pôle vie citoyenne, économique et associative, le service gestion de la relation aux citoyens assure les missions liées à l’espace accueil services, à l’état-civil et aux affaires générales.
Améliorer la qualité des services publics et offrir un environnement de travail modernisé sont les ingrédients-clés du guichet unique, de sa réussite.
Vous souhaitez mettre votre énergie, vos compétences au service des citoyens et êtes prêt à relever le défi ? Alors rejoignez-nous !
L’équipe est composée d’une coordinatrice des officiers d’état civil, d’une gestionnaire des salles communales et de 9 chargés de gestion et de la relation au citoyen polyvalents qui accueillent les citoyens, les informent, les guident et traitent toutes démarches administratives qui relèvent de leurs compétences. Il ne manque plus que vous !
MISSION
Rattachée à la directrice du pôle vie citoyenne, économique et associative, vous participez à l’élaboration des projets conformément aux orientations municipales dans le cadre de la modernisation de l’administration, des services de la ville et de l’accueil des usagers.
Vous pilotez, encadrez et coordonnez le service. Véritable service transversal, vous contribuez, en lien avec la direction, à la coordination fonctionnelle avec l’ensemble des services de la Ville.
ACTIVITÉS
ü Superviser et animer l’équipe.
ü Gérer les plannings et les congés pour assurer la continuité de service.
ü Assurer la fonction managériale : recrutement, plan de formation, évolution des compétences et évaluation des agents du service.
ü Élaborer, suivre et actualiser les procédures et les outils de gestion des activités du service.
ü Assister les référents des progiciels métiers (paramétrage, lien avec les prestataires, …).
ü Assurer le lien et le travail en transversalité avec les autres services de la Ville.
ü Accompagner et participer au développement de l’E-administration.
ü Mettre en œuvre une veille réglementaire et juridique dans les domaines liés aux activités du service.
ü Assurer le suivi administratif et financier du service (reporting, budget).
ü Assurer un renfort à l’accueil en période de forte affluence.
ENVIRONNEMENT
Poste basé à l’hôtel de ville avec ponctuels sur la commune.
Profil, Expérience, Formation
· Diplôme bac +2 dans le domaine administratif et/ou expérience confirmée dans des missions similaires au sein d’une collectivité territoriale.
- Compétences managériales.
- Connaissance des métiers d’accueil.
- Qualités relationnelles et sens du service public.
- Maitrise des techniques de prévention et de gestion de conflits.
- Adaptabilité, sens de l’initiative et force de proposition.
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
- Maîtrise des outils de bureautique et de logiciel métiers (état civil, élections, recensement, inscriptions scolaire/périscolaire/extrascolaire).
- Maitrise des techniques rédactionnelles, d’analyse et de synthèse.
· Compétences dans la gestion d’une régie de recette.
· Permis B exigé
Modalités d’emploi
· Cadre d’emploi : rédacteurs territoriaux.
· Poste à temps complet (36h30 hebdomadaire - 9 jours de repos compensateurs par an)
· Amplitude horaire lors de permanences
· Participation à des réunions en soirée
· Poste à pourvoir dans le cadre d’une mutation ou à défaut, dans le cadre d’un CDD d’un an renouvelable.
· Prise de poste à compter du 1er octobre 2024.
Avantages sociaux
· Régime indemnitaire pour les titulaires de la fonction publique territoriale.
· Titres de restauration, participation employeur mutuelle sous conditions
· COS au choix : COS 38 ou COS Porte de l’Isère.
· Prime de fin d’année.
· Chèques vacances
